POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA DE ORIGINALIDAD – ZTEIN

En Ztein nos comprometemos a ofrecer productos originales y de calidad. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, redes sociales o cualquier otro canal oficial de venta, el cliente acepta los términos y condiciones descritos en esta política.

1. Devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza de los productos comercializados, no realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos por los siguientes motivos:

• El aroma no fue de su agrado.

• La fragancia no tuvo la duración esperada por el cliente.

• Diferencias en el desempeño del perfume debido al clima, temperatura, humedad, almacenamiento o condiciones particulares de la piel.

• Irritación, sensibilidad o reacciones alérgicas individuales.

• Diferencias derivadas de reformulaciones realizadas por la propia marca fabricante.

• Expectativas personales relacionadas con la proyección, fijación o evolución de la fragancia.

Para ayudar a nuestros clientes a elegir con mayor seguridad, algunos perfumes pueden estar disponibles en formato decant o muestra. Además, cada producto en nuestro sitio web cuenta con una descripción detallada de su aroma, notas olfativas, ocasiones de uso y características principales, desarrollada para ofrecer la información más completa posible antes de la compra. Asimismo, ponemos a su disposición nuestro servicio de asesoría personalizada, mediante el cual le ayudaremos a encontrar la fragancia más adecuada según sus preferencias. Recomendamos aprovechar estos recursos y consultar la disponibilidad de decants antes de adquirir una botella completa.

2. Garantía de originalidad

Todos los perfumes comercializados por Ztein cuentan con garantía de originalidad respaldada por nuestros proveedores autorizados.

Si un cliente tiene dudas razonables sobre la autenticidad de un producto recibido, podrá solicitar una revisión bajo las siguientes condiciones:

Requisitos para iniciar una revisión

• Conservar la caja original del perfume.

• Mantener etiquetas, códigos y demás elementos originales del empaque.

• Si la consulta está relacionada con discrepancias en el aroma, el producto no deberá haber excedido dos (2) atomizaciones.

• La botella, tapa, caja y demás componentes deberán encontrarse en excelentes condiciones.

• La solicitud deberá realizarse dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la recepción del pedido.

No aplicarán reclamaciones relacionadas con diferencias aromáticas ocasionadas por reformulaciones realizadas por la marca fabricante.

Ztein podrá solicitar fotografías, videos o cualquier evidencia adicional necesaria para tramitar la revisión correspondiente con el proveedor.

La aceptación de una solicitud de revisión no implica automáticamente la aprobación de un cambio, devolución o reembolso.

3. Defectos de fábrica

Los cambios, devoluciones o reembolsos podrán proceder cuando exista un defecto de fábrica comprobable o en aquellos casos en que la legislación costarricense vigente así lo requiera.

Se consideran defectos de fábrica, entre otros:

• Atomizador defectuoso.

• Fugas atribuibles a fallas de fabricación.

• Defectos estructurales del envase o componentes originales.

• Daños de fabricación que afecten el uso normal del producto.

Condiciones para aplicar la garantía por defecto de fábrica

• El defecto deberá ser reportado dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la recepción del producto.

• El cliente deberá aportar evidencia fotográfica o audiovisual que permita evaluar el caso.

• El producto deberá conservar su caja y componentes originales.

Cada solicitud será evaluada individualmente antes de emitir una resolución.

4. Daños durante el transporte

Cualquier daño visible ocasionado durante el transporte, incluyendo derrames, golpes o empaques dañados, deberá ser reportado dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción del pedido.

Para estos casos será indispensable aportar evidencia fotográfica del estado en que fue recibido el paquete.

5. Servicio de grabado personalizado

Ztein ofrece un servicio opcional de grabado permanente sobre el vidrio de las botellas.

Debido a que este servicio constituye una personalización realizada específicamente para cada cliente, los productos que hayan recibido grabado personalizado no podrán ser cambiados, devueltos ni reembolsados, salvo que exista un defecto de fábrica comprobado.

Al contratar este servicio, el cliente reconoce, comprende y acepta expresamente esta condición.

6. Inspección del producto

Se recomienda inspeccionar el producto inmediatamente después de recibirlo y conservar la caja, empaque y accesorios originales durante el período de garantía.

Una vez transcurridos los plazos establecidos en esta política, Ztein no podrá garantizar la gestión de solicitudes debido a las condiciones y tiempos de respuesta establecidos por nuestros proveedores.

7. Aceptación de términos y condiciones

Al realizar una compra en Ztein, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Originalidad, así como los demás términos y condiciones aplicables a los productos y servicios ofrecidos por la empresa.