Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS – ZTEIN
En Ztein nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. Los tiempos indicados a continuación son estimados y pueden variar según la disponibilidad de los productos y las condiciones logísticas al momento de la compra.
1. Disponibilidad y gestión de productos
En Ztein mantenemos una selección de productos de alta rotación disponibles para entrega rápida. Sin embargo, algunas fragancias son gestionadas bajo pedido especial.
Este modelo nos permite ofrecer una mayor variedad de perfumes originales y mantener precios altamente competitivos dentro del mercado de perfumería original en Costa Rica.
Cuando un producto requiera gestión bajo pedido, el proceso iniciará una vez confirmado el pago correspondiente.
2. Disponibilidad de inventario
La disponibilidad mostrada en nuestros canales de venta está sujeta a cambios sin previo aviso debido a la rotación de inventario de nuestros proveedores.
Aunque realizamos actualizaciones constantes, la disponibilidad definitiva de cada producto será confirmada al momento de procesar el pedido.
En caso de que un artículo adquirido presente alguna incidencia de disponibilidad, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada.
3. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos comienzan a procesarse una vez que el pago ha sido confirmado.
Dependiendo de la ubicación y disponibilidad del producto, algunos artículos pueden requerir coordinación logística adicional con nuestros proveedores antes de ser despachados al cliente.
4. Entregas dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM)
Para las entregas dentro de la Gran Área Metropolitana, el tiempo estimado de entrega es de entre 24 y 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
En algunos casos, cuando exista disponibilidad inmediata del producto y las condiciones logísticas lo permitan, la entrega podrá realizarse en un plazo menor.
Las entregas dentro de la GAM pueden coordinarse mediante Uber Flash u otros servicios de mensajería similares.
5. Envíos al resto del país
Para brindar una mayor seguridad a nuestros clientes, los envíos nacionales se realizan mediante Correos de Costa Rica, ya que este servicio ofrece trazabilidad y cobertura sobre el contenido transportado.
El tiempo estimado para la preparación y despacho de pedidos es de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Una vez entregado el paquete a Correos de Costa Rica, los tiempos de tránsito y entrega dependerán exclusivamente de dicho operador logístico y de las condiciones de la ruta correspondiente.
6. Entregas rápidas
Cuando la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas lo permitan, Ztein podrá coordinar entregas aceleradas mediante servicios de mensajería.
Estas entregas rápidas no están garantizadas para todos los pedidos y dependerán de factores como:
- Disponibilidad inmediata del producto.
- Horario de confirmación del pago.
- Ubicación de entrega.
- Disponibilidad de transportistas.
- Condiciones de tránsito.
7. Información de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega de su pedido, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Dirección exacta.
- Referencias adicionales cuando sean necesarias.
Ztein no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
8. Retrasos ajenos a Ztein
Aunque realizamos nuestro máximo esfuerzo para cumplir los tiempos estimados de entrega, Ztein no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, incluyendo, pero no limitándose a:
- Condiciones climáticas.
- Congestión vial.
- Accidentes o incidentes de transporte.
- Retrasos de proveedores.
- Retrasos de empresas de mensajería o transporte.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
9. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Ztein, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en esta Política de Envíos.
