Terms of service

TÉRMINOS DEL SERVICIO – ZTEIN

1. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o realizar una compra a través del sitio web, redes sociales o cualquier canal oficial de Ztein, el cliente acepta los presentes Términos del Servicio, así como las políticas de envío, devoluciones, reembolsos y demás condiciones aplicables.

Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Información general

Ztein es una tienda especializada en la comercialización de perfumes originales, decants, accesorios relacionados, servicios de grabado personalizado y otros productos disponibles a través de sus canales oficiales de venta.

Nuestro objetivo es ofrecer perfumes originales a precios altamente competitivos, acompañados de asesoría personalizada y descripciones detalladas que permitan a cada cliente tomar una decisión de compra informada.

3. Disponibilidad de productos

Todos los productos publicados por Ztein están sujetos a disponibilidad.

Debido a la constante rotación de inventario de nuestros proveedores, la disponibilidad mostrada en el sitio web, redes sociales y demás canales de venta puede variar sin previo aviso.

La confirmación definitiva de disponibilidad se realizará al momento de procesar el pedido.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, Ztein se comunicará con el cliente para coordinar una solución adecuada, incluyendo sustitución, espera de reposición o reembolso según corresponda.

4. Reserva temporal de inventario

Debido a la alta demanda de determinadas fragancias y a la disponibilidad limitada de algunas referencias, Ztein podrá realizar reservas temporales de inventario una vez confirmada la disponibilidad de un producto.

Salvo indicación expresa en contrario, la reserva tendrá una duración máxima de cuarenta y cinco (45) minutos a partir de la confirmación de disponibilidad realizada por Ztein.

Una vez enviadas las instrucciones de pago, el cliente dispondrá de treinta (30) minutos para realizar el pago y remitir el comprobante correspondiente.

Si el pago no es realizado o confirmado dentro de dicho plazo, Ztein podrá liberar automáticamente las unidades reservadas y ponerlas nuevamente a disposición de otros clientes interesados, sin necesidad de notificación previa.

La disponibilidad de un producto no se considerará garantizada hasta que el pago haya sido recibido y validado por Ztein.

En caso de que una unidad sea liberada por incumplimiento de los plazos establecidos, Ztein no garantiza que el producto continúe disponible posteriormente ni que se mantengan el mismo precio, promoción o condiciones comerciales vigentes al momento de la consulta inicial.

5. Precios

Todos los precios publicados se encuentran expresados en colones costarricenses (CRC), salvo indicación contraria.

Los precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales podrán modificarse sin previo aviso.

En caso de errores evidentes de digitación, publicación, actualización de precios o información comercial, Ztein se reserva el derecho de cancelar la orden correspondiente y realizar el reembolso íntegro de cualquier monto pagado.

6. Pagos

Los pedidos serán procesados únicamente una vez que el pago haya sido confirmado.

Ztein se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de métodos de pago, errores de procesamiento o cualquier circunstancia que comprometa la seguridad de la transacción.

7. Pagos electrónicos y validación de transacciones

Los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros medios electrónicos serán procesados únicamente después de que la transacción haya sido confirmada satisfactoriamente por la plataforma de pago correspondiente.

La aprobación preliminar por parte de una entidad bancaria, la existencia de una retención temporal de fondos o cualquier comprobante emitido por el cliente no constituyen una confirmación definitiva del pago.

En caso de incidencias técnicas, validaciones de seguridad, transacciones pendientes, errores de comunicación entre plataformas o cualquier situación que impida verificar correctamente el pago, Ztein podrá retrasar el procesamiento del pedido hasta que la transacción sea confirmada o rechazada definitivamente.

La disponibilidad del producto no quedará garantizada hasta la validación exitosa del pago.

8. Envíos

Los envíos se realizarán conforme a la Política de Envíos vigente publicada por Ztein.

Los tiempos de entrega indicados son estimados y podrán variar debido a factores logísticos, disponibilidad de productos, condiciones climáticas, tránsito vehicular o circunstancias ajenas al control de Ztein.

9. Devoluciones, reembolsos y garantías

Las solicitudes de devolución, reembolso y garantía estarán sujetas a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Originalidad vigente publicada por Ztein.

Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado dicha política.

10. Servicio de grabado personalizado

Ztein podrá ofrecer servicios de grabado permanente sobre vidrio u otros servicios de personalización.

Debido a la naturaleza personalizada de estos servicios, los productos modificados o grabados estarán sujetos a condiciones especiales establecidas en las políticas de la empresa.

La contratación de un servicio de personalización implica la aceptación expresa de dichas condiciones.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado por Ztein, incluyendo pero no limitándose a:

• Nombre comercial.

• Logotipos.

• Diseños.

• Fotografías.

• Imágenes.

• Fichas descriptivas.

• Material publicitario.

• Contenido audiovisual.

• Textos y descripciones de productos.

es propiedad de Ztein o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

Ztein no garantiza que una fragancia cumpla expectativas subjetivas relacionadas con gustos personales, duración, proyección, evolución aromática o preferencias individuales.

El desempeño de una fragancia puede variar debido a múltiples factores, incluyendo:

• Tipo de piel.

• Clima.

• Temperatura.

• Humedad.

• Almacenamiento.

• Forma de aplicación.

• Reformulaciones realizadas por la marca fabricante.

Asimismo, Ztein no será responsable por interpretaciones subjetivas relacionadas con el aroma o desempeño de un perfume original comercializado por terceros fabricantes.

13. Modificaciones de los términos

Ztein podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos del Servicio en cualquier momento cuando resulte necesario para mejorar sus procesos, adaptarse a cambios operativos o cumplir con obligaciones legales.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de la empresa.

14. Información de contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, garantías o políticas de servicio, los clientes podrán comunicarse con Ztein mediante los canales oficiales de atención al cliente publicados en el sitio web y redes sociales de la empresa.

15. Aceptación

Al realizar una compra en Ztein, ya sea a través del sitio web, redes sociales o cualquier otro canal oficial de venta, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos del Servicio, así como las políticas de envío, devoluciones, reembolsos, garantía de originalidad y demás condiciones aplicables a los productos y servicios ofrecidos por la empresa.